Qu’est-ce qu’un livret d’accueil hôtelier ?
Le livret d’accueil est un support mis à disposition des clients pour leur présenter le fonctionnement et les services de l’hôtel.
On y retrouve généralement les informations dont un client peut avoir besoin pendant son séjour :
- horaires du petit-déjeuner ;
- fonctionnement et horaires des services de l’hôtel ;
- informations sur les équipements et les différents espaces ;
- contacts de l’établissement ;
- informations pratiques ;
- activités et événements ;
- recommandations à proximité.
Son contenu varie naturellement selon l’établissement, ses services et les informations qu’il souhaite transmettre à ses clients.
Qu’est-ce qu’un livret d’accueil digital ?
Un livret d’accueil digital reprend ce principe dans un format numérique.
Au lieu de consulter un document papier, le client accède aux informations depuis son smartphone, généralement via une page web. Un QR code peut notamment être utilisé pour lui permettre d’y accéder facilement.
Le contenu peut alors être organisé en différentes rubriques afin que le client puisse retrouver rapidement l’information qu’il recherche.
Le livret peut par exemple présenter les services de l’hôtel, les horaires du petit-déjeuner, les activités proposées, les informations pratiques ou encore les recommandations à proximité.
Livret d’accueil digital et guide de séjour : quelle différence ?
Les deux termes se recoupent largement. Le livret d’accueil digital désigne généralement l’ensemble des informations pratiques et des services proposés par l’hôtel, tandis que le terme guide digital de séjour peut englober un contenu plus large, avec notamment les activités, expériences, événements et recommandations.
Dans les deux cas, l’objectif reste le même : rassembler les informations utiles au séjour dans un espace facilement accessible.
Que peut contenir un guide digital de séjour ?
Le contenu dépend de chaque hôtel. Il peut notamment regrouper :
Les informations pratiques
Horaires, accès, contacts, Wi-Fi, informations de départ et autres informations utiles.
Les services de l’hôtel
Petit-déjeuner, restaurant, bar, spa, piscine, room service ou autres services proposés par l’établissement.
Les activités et expériences
Activités de l’hôtel, excursions, événements, expériences ou autres propositions destinées aux clients.
Les espaces et équipements de l’hôtel
Les différents espaces, équipements et lieux accessibles pendant le séjour.
Les informations à proximité
Restaurants, activités, commerces, lieux à visiter ou recommandations locales.
L’intérêt d’un guide digital est donc de pouvoir réunir toutes ces informations dans un même espace, plutôt que de les disperser entre plusieurs supports.
Comment accéder à un livret d’accueil digital ?
Un guide digital peut être accessible depuis différents endroits de l’hôtel.
Un QR code placé dans la chambre, à la réception ou dans les espaces communs peut permettre au client d’ouvrir directement le guide depuis son smartphone.
Lorsqu’il s’agit d’une page web, aucune application dédiée n’est nécessaire : le guide s’ouvre directement dans le navigateur du téléphone.