¿Qué es la guía de bienvenida de un hotel?
La guía de bienvenida es un documento que el hotel pone a disposición de sus huéspedes para explicarles cómo funciona y qué servicios ofrece.
Suele recoger la información que un huésped puede necesitar durante su estancia:
- horarios del desayuno;
- funcionamiento y horarios de los servicios del hotel;
- información sobre los equipamientos y los distintos espacios;
- contactos del establecimiento;
- información práctica;
- actividades y eventos;
- recomendaciones cercanas.
Su contenido varía naturalmente según el establecimiento, sus servicios y la información que desea transmitir a sus huéspedes.
¿Qué es una guía digital de bienvenida?
Una guía digital de bienvenida retoma este principio en formato digital.
En lugar de consultar un documento en papel, el huésped accede a la información desde su smartphone, generalmente a través de una página web. Puede utilizarse, por ejemplo, un código QR para que acceda fácilmente.
El contenido puede organizarse entonces en distintas secciones para que el huésped encuentre rápidamente la información que busca.
La guía puede presentar, por ejemplo, los servicios del hotel, los horarios del desayuno, las actividades propuestas, la información práctica o las recomendaciones cercanas.
Guía digital de bienvenida y guía de estancia: ¿qué diferencia hay?
Ambos términos se solapan en gran medida. La guía digital de bienvenida suele designar el conjunto de la información práctica y de los servicios que ofrece el hotel, mientras que el término guía digital de estancia puede abarcar un contenido más amplio, con actividades, experiencias, eventos y recomendaciones.
En ambos casos, el objetivo es el mismo: reunir la información útil para la estancia en un espacio de fácil acceso.
¿Qué puede contener una guía digital de estancia?
El contenido depende de cada hotel. Puede reunir, en particular:
La información práctica
Horarios, accesos, contactos, wifi, información de salida y otra información útil.
Los servicios del hotel
Desayuno, restaurante, bar, spa, piscina, servicio de habitaciones u otros servicios que ofrece el establecimiento.
Las actividades y experiencias
Actividades del hotel, excursiones, eventos, experiencias u otras propuestas destinadas a los huéspedes.
Los espacios y equipamientos del hotel
Los distintos espacios, equipamientos y lugares accesibles durante la estancia.
La información sobre los alrededores
Restaurantes, actividades, comercios, lugares que visitar o recomendaciones locales.
El interés de una guía digital es, por tanto, poder reunir toda esta información en un mismo espacio, en lugar de dispersarla entre varios soportes.
¿Cómo se accede a una guía digital de bienvenida?
Una guía digital puede ser accesible desde distintos lugares del hotel.
Un código QR situado en la habitación, en la recepción o en las zonas comunes puede permitir al huésped abrir directamente la guía desde su smartphone.
Cuando se trata de una página web, no se necesita ninguna aplicación específica: la guía se abre directamente en el navegador del teléfono.