Condiciones generales de venta
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se celebran entre:
MIGLIACCIO LAUMOND Mélanie
Microempresa
Nombre comercial: Solivida
SIREN: 992 732 065
SIRET: 992 732 065 00014
Dirección profesional: 19 rue d’Emmerez de Charmoy, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion
Correo electrónico: contact@gustosia.com
En adelante, «Gustosia».
Gustosia ofrece a los establecimientos profesionales soluciones digitales accesibles, en particular, mediante código QR, que incluyen menús digitales y, para los establecimientos hoteleros, guías digitales de estancia.
Las presentes CGV se aplican a las prestaciones contratadas por clientes profesionales, en particular restaurantes, bares, brasseries, cafeterías, locales de ocio nocturno y hoteles.
2. Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones en las que Gustosia proporciona al Cliente acceso a su servicio digital, así como las modalidades de suscripción, pago, uso, resolución y, en su caso, suspensión del servicio.
La suscripción a una oferta de Gustosia implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV.
3. Descripción de las ofertas
3.1. Oferta Restaurante, Bar, Brasserie, Cafetería y local de ocio nocturno — 39 € / mes
Esta oferta incluye un menú digital personalizable a la imagen del establecimiento, cuyo diseño realiza Gustosia.
Funcionalidades accesibles para los clientes del establecimiento
- navegación por categorías y subcategorías;
- búsqueda y filtros, en particular relativos a alérgenos, regímenes alimentarios y vinos;
- visualización multilingüe en hasta 10 idiomas;
- distintivos en los productos;
- menú del día y menús cerrados;
- gestión automática del happy hour;
- cambio automático de las cartas según los horarios definidos;
- estimación automática de las calorías por plato;
- integración de un enlace que redirige a las reseñas de Google;
- funcionamiento del menú en determinadas situaciones sin conexión a internet, siempre que se reúnan las condiciones técnicas necesarias.
Funcionalidades del back-office
- activación y desactivación de los platos;
- gestión de los eventos de la semana;
- gestión del menú del día y de los menús cerrados;
- generación del código QR y acceso a él;
- acceso mediante código corto;
- estadísticas y analíticas, en particular sobre los platos más consultados, las búsquedas sin resultados y las horas punta;
- posicionamiento SEO incluido.
3.2. Oferta Hotel — 79 € / mes
Esta oferta está destinada a los hoteles que disponen de un solo punto de venta.
Incluye las funcionalidades de la oferta Restaurante, Bar, Brasserie, Cafetería y local de ocio nocturno, así como una guía digital de estancia que comprende, en particular:
- «Hoy en el hotel»: eventos, actividades y happy hour del día, información;
- información relativa al desayuno;
- experiencias y actividades propuestas por el hotel;
- servicios del hotel;
- información práctica;
- información relativa a los distintos espacios del hotel;
- plano y localización de los espacios;
- datos de contacto;
- eventos;
- preguntas frecuentes;
- información y recomendaciones sobre lugares cercanos;
- información temporal o anuncios;
- códigos QR asociados a las distintas ubicaciones del hotel;
- visualización multilingüe ampliada hasta 18 idiomas.
La información y los contenidos necesarios para la creación y la configuración de la guía son facilitados por el Cliente.
Gastos de puesta en marcha: 149 €, con una oferta de lanzamiento de 99 € para los 10 primeros hoteles colaboradores.
3.3. Oferta Hotel Multiservicio — 119 € / mes
Esta oferta incluye las funcionalidades de la oferta Hotel.
Permite, además, la gestión de varios puntos de venta o servicios distintos dentro de un mismo establecimiento, por ejemplo:
- restaurante;
- bar;
- spa;
- otros puntos de venta o servicios propuestos por el hotel.
Cada punto de venta o servicio puede disponer de su propio contenido y de su propia carta, agrupándose el conjunto en una misma guía digital accesible desde un código QR común.
Gastos de puesta en marcha: 199 €, con una oferta de lanzamiento de 99 € para los 10 primeros hoteles colaboradores.
4. Puesta en marcha del servicio
La puesta en marcha del servicio comienza tras:
- el abono del primer pago o de la suscripción aplicable;
- la recepción por Gustosia de toda la información, contenidos y elementos necesarios para la configuración.
Gustosia crea la cuenta del Cliente y procede a la configuración inicial de su espacio.
A continuación, se transmiten al Cliente las credenciales de acceso. Este puede modificar su contraseña en cualquier momento.
La puesta en marcha incluye, en particular, la configuración del menú o de la guía, la personalización prevista en la oferta contratada y la generación del código o códigos QR correspondientes.
Los elementos necesarios para la puesta en marcha deben ser transmitidos por el Cliente en un formato utilizable.
5. Información y contenidos facilitados por el Cliente
El Cliente se compromete a facilitar a Gustosia toda la información necesaria para la creación y la configuración de su espacio.
Para un restaurante, bar, brasserie, cafetería o establecimiento similar, estos elementos pueden incluir, en particular:
- nombre del establecimiento;
- dirección;
- logotipo;
- fotografías;
- identidad visual;
- menús y cartas;
- descripciones;
- tarifas;
- información relativa a los productos;
- información relativa a los alérgenos;
- horarios;
- eventos;
- información necesaria para las funcionalidades contratadas.
Para un hotel, el Cliente facilita también la información necesaria para la creación de la guía de estancia, en particular:
- información general sobre el establecimiento;
- horarios de los servicios;
- prestaciones propuestas;
- información relativa al desayuno;
- servicios del hotel;
- información relativa a los distintos puntos de venta;
- cartas y menús;
- eventos;
- datos de contacto;
- información práctica;
- contenidos relativos a las actividades, experiencias y servicios propuestos.
En el caso de los establecimientos hoteleros, el Cliente proporciona además, cuando sean pertinentes y estén disponibles, los enlaces a su sitio web y a su sitio de reservas, con el fin de facilitar la recopilación y la verificación de la información necesaria para la configuración de la guía de estancia.
La transmisión de estos enlaces no exime al Cliente de verificar la exactitud y la actualidad de la información publicada en su guía.
El Cliente es responsable de la exactitud, la actualidad y la legalidad de la información que facilita.
Le corresponde, en particular, verificar la exactitud de los precios, horarios, alérgenos, composiciones, disponibilidades y demás información comunicada a sus propios clientes.
Gustosia no puede ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de información errónea, incompleta u obsoleta facilitada por el Cliente.
6. Personalización y modificaciones
La personalización gráfica inicial del menú o de la guía la realiza Gustosia de conformidad con la oferta contratada y los elementos transmitidos por el Cliente.
A continuación, el Cliente dispone de acceso a su espacio de gestión, que le permite modificar los contenidos previstos por las funcionalidades del servicio.
Las modificaciones de contenido realizadas desde el back-office están incluidas en la suscripción y pueden ser efectuadas por el Cliente sin limitación particular, dentro de las funcionalidades disponibles en su oferta.
Ciertas modificaciones quedan reservadas a Gustosia, en particular:
- la modificación de la identidad visual global;
- la creación o la modificación de ciertos parámetros estructurales;
- la incorporación de nuevos puntos de venta en las ofertas hoteleras cuando esta operación requiera una intervención de Gustosia.
Estas intervenciones podrán tratarse previamente con el Cliente.
7. Códigos QR y acceso al servicio
Gustosia genera los códigos QR necesarios para acceder al menú o a la guía en el marco de la oferta contratada.
El Cliente puede acceder a sus códigos QR desde su back-office.
También puede estar disponible un acceso mediante código corto, según las funcionalidades de la oferta.
El Cliente es responsable de la instalación, la colocación y la conservación de los soportes físicos que contienen sus códigos QR.
8. Precios e IVA
Los precios aplicables son los indicados por Gustosia en el momento de la suscripción.
Las suscripciones se facturan mensualmente según la oferta elegida:
- Oferta Restaurante, Bar, Brasserie, Cafetería y local de ocio nocturno: 39 € / mes;
- Oferta Hotel: 79 € / mes;
- Oferta Hotel Multiservicio: 119 € / mes.
Los gastos de puesta en marcha aplicables a las ofertas hoteleras se facturan como complemento de la suscripción.
Cualquier descuento, oferta de lanzamiento o condición tarifaria particular solo es aplicable durante el periodo y según las condiciones que le son propias.
Mientras Gustosia se beneficie del régimen francés de franquicia del IVA (franchise en base de TVA), el IVA no es aplicable. En ese caso, las facturas incluyen la mención legal correspondiente al régimen fiscal aplicable, en particular «TVA non applicable, article 293 B du CGI» (IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés), mientras dicha mención siga siendo aplicable.
Gustosia se reserva la posibilidad de modificar sus tarifas para las nuevas suscripciones. Cualquier modificación tarifaria aplicable a una suscripción en curso se comunicará al Cliente con una antelación razonable antes de su entrada en vigor.
9. Pago y renovación
El pago de las suscripciones se efectúa a través de Stripe.
La suscripción se contrata sin permanencia y se renueva automáticamente cada mes, salvo resolución por parte del Cliente o de Gustosia en las condiciones previstas en las presentes CGV.
El Cliente autoriza a Stripe a efectuar los cargos correspondientes a los vencimientos de su suscripción.
Los gastos de puesta en marcha, cuando sean aplicables, son exigibles al inicio de la prestación.
10. Resolución
La suscripción se contrata sin permanencia.
El Cliente puede solicitar la resolución de su suscripción en cualquier momento, bien utilizando la funcionalidad de baja puesta a su disposición en su espacio de gestión de pagos, cuando esté disponible, bien enviando una solicitud por correo electrónico a contact@gustosia.com.
Toda solicitud recibida por correo electrónico es tramitada por Gustosia. El Cliente recibe una confirmación de que su solicitud ha sido tenida en cuenta.
La resolución surte efecto al final del periodo mensual ya pagado. No debe efectuarse ningún nuevo cargo de la suscripción a partir del periodo mensual siguiente, siempre que la resolución se haya registrado conforme al procedimiento aplicable.
Todo mes iniciado sigue siendo debido y no es objeto de reembolso, incluso cuando el Cliente solicita la resolución antes del final del periodo correspondiente.
Hasta la fecha efectiva de la resolución, el Cliente conserva el acceso al servicio en las condiciones de su suscripción. A partir de esa fecha, el acceso al servicio puede desactivarse.
11. Retraso o impago
En caso de impago o de fallo en el pago, Gustosia puede contactar con el Cliente para regularizar la situación.
Puede enviarse un primer recordatorio al Cliente.
Si, en un plazo de 15 días, no se ha regularizado la situación ni se ha recibido respuesta, Gustosia puede restringir el acceso a la cuenta y a las funcionalidades del servicio.
Puede entonces enviarse un segundo recordatorio al Cliente.
Si, a pesar de estas gestiones, no se produce la regularización, Gustosia puede proceder a la suspensión o al bloqueo de la cuenta.
La suspensión o el bloqueo del servicio no implica renuncia a las cantidades adeudadas por el Cliente.
Las cantidades correspondientes a un periodo de suscripción durante el cual el contrato sigue vigente continúan siendo debidas, sin perjuicio de las disposiciones aplicables y de la situación contractual del Cliente.
En caso de deuda que siga impagada, Gustosia podrá iniciar cualquier gestión de cobro adecuada, en particular un requerimiento formal y, si fuera necesario, un procedimiento de cobro judicial.
12. Penalizaciones por demora
Todo retraso en el pago conlleva, de pleno derecho y sin necesidad de recordatorio, la aplicación de penalizaciones por demora exigibles a partir del día siguiente a la fecha de pago que figura en la factura.
Salvo disposición contractual válida que establezca un tipo diferente dentro de los límites legales, el tipo de las penalizaciones por demora es igual al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez puntos porcentuales, de conformidad con el artículo L.441-10 del Code de commerce francés (Código de Comercio). Este tipo no puede ser inferior al mínimo legal aplicable.
De conformidad con las disposiciones aplicables entre profesionales, se adeuda una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro por todo retraso en el pago.
Cuando los gastos de cobro incurridos sean superiores al importe de esta indemnización a tanto alzado, podrá solicitarse una indemnización complementaria previa justificación.
13. Acceso al servicio y disponibilidad
Gustosia aplica los medios razonables necesarios para garantizar la accesibilidad y el buen funcionamiento del servicio.
No obstante, Gustosia no garantiza una disponibilidad permanente e ininterrumpida del servicio.
El servicio puede, en particular, no estar disponible temporalmente debido a:
- operaciones de mantenimiento;
- actualizaciones;
- intervenciones técnicas;
- fallos de las infraestructuras técnicas;
- problemas de red o de conexión;
- fallos o falta de disponibilidad de servicios de terceros;
- un acontecimiento de fuerza mayor o ajeno a la voluntad de Gustosia.
Gustosia se esfuerza, cuando sea razonablemente posible, por limitar la duración de las interrupciones e informar a los Clientes de las operaciones de mantenimiento que puedan afectar significativamente al servicio.
14. Alojamiento web y servicios técnicos de terceros
La aplicación Gustosia está alojada en una infraestructura técnica dedicada al funcionamiento del servicio.
Los datos de la aplicación pueden, en particular, almacenarse o tratarse mediante servicios técnicos de terceros utilizados por Gustosia, en particular Supabase para la base de datos y Stripe para la gestión de los pagos.
Los mensajes enviados por los visitantes mediante el formulario de contacto del sitio web gustosia.com se transmiten a Gustosia a través del servicio Web3Forms.
El envío de determinados correos electrónicos relacionados con las cuentas de usuario, incluidos los correos de verificación de la dirección de correo electrónico y de restablecimiento de la contraseña, se realiza a través del proveedor Brevo. La información relativa a este tratamiento figura en la Política de privacidad.
15. Propiedad de los contenidos del Cliente
El Cliente sigue siendo propietario de los contenidos que facilita a Gustosia, en particular sus textos, fotografías, logotipos, menús, cartas, tarifas y elementos de identidad visual.
El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios para transmitir estos contenidos a Gustosia y permitir su uso en el marco del servicio.
El Cliente autoriza a Gustosia, durante la vigencia de la relación contractual, a reproducir, alojar, adaptar técnicamente y mostrar estos contenidos en la medida necesaria para la prestación del servicio contratado.
Esta autorización se limita a la prestación, el funcionamiento y el mantenimiento del servicio Gustosia.
16. Propiedad intelectual de Gustosia
Los elementos desarrollados o puestos a disposición por Gustosia en el marco del servicio, en particular la aplicación, las interfaces, el código, las funcionalidades, las estructuras, los elementos gráficos, los logotipos, los diseños, los textos y las herramientas, siguen siendo propiedad de Gustosia o de sus respectivos titulares.
El Cliente dispone de un derecho de uso del servicio durante la vigencia de su suscripción y dentro de los límites de la oferta contratada.
El Cliente se abstendrá, en particular, de:
- reproducir o copiar el servicio;
- intentar extraer su código fuente;
- revender o sublicenciar el servicio;
- utilizar el servicio para desarrollar un servicio competidor a partir de sus elementos protegidos;
- eludir los dispositivos técnicos de seguridad o de control de acceso.
17. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable del uso que haga de su cuenta y de la información accesible desde ella.
Se compromete, en particular, a:
- mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
- no comunicar sus accesos a personas no autorizadas;
- informar a Gustosia en caso de sospecha de acceso no autorizado;
- facilitar información exacta y actualizada;
- verificar regularmente la información publicada en su menú o en su guía;
- respetar la normativa aplicable a su actividad.
El Cliente sigue siendo el único responsable de la información presentada a sus propios clientes y usuarios.
Gustosia proporciona una herramienta de difusión y gestión de contenidos y no interviene en la explotación comercial del establecimiento del Cliente.
18. Responsabilidad de Gustosia
Gustosia se compromete a prestar el servicio con diligencia y de conformidad con las funcionalidades presentadas para la oferta contratada.
Gustosia no puede ser considerada responsable, en particular:
- de la información errónea o incompleta facilitada por el Cliente;
- de las consecuencias derivadas de un mal uso del servicio;
- de los daños derivados del uso o de la visualización de contenidos facilitados por el Cliente;
- de la falta de disponibilidad derivada de servicios de terceros o de circunstancias ajenas a su voluntad;
- de las interrupciones necesarias para el mantenimiento o la seguridad del servicio;
- de los daños indirectos derivados del uso del servicio.
Las limitaciones de responsabilidad previstas en el presente artículo no se aplican cuando la ley prohíbe tal limitación.
19. Datos personales
Gustosia trata los datos personales necesarios para la creación, la gestión y el funcionamiento de las cuentas de clientes y del servicio.
Las modalidades de recogida, uso, conservación y protección de los datos personales, así como las modalidades de ejercicio de los derechos de los interesados, se precisan en la Política de privacidad y protección de datos personales disponible en el sitio web gustosia.com.
Cuando Gustosia trata datos personales por cuenta del Cliente en el marco del uso del servicio, las funciones respectivas de las partes y las obligaciones aplicables se definen en la documentación contractual correspondiente, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
20. Fuerza mayor
Gustosia no podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de un acontecimiento que escape razonablemente a su control y que reúna las condiciones de fuerza mayor previstas por el derecho aplicable.
Pueden verse afectados, en particular, los acontecimientos que afecten a las redes de telecomunicaciones, las infraestructuras de alojamiento, los servicios de terceros, las catástrofes naturales, los incendios, las averías graves, los actos malintencionados, los conflictos laborales, las decisiones administrativas o acontecimientos similares que impidan temporalmente la ejecución normal del servicio.
21. Evolución del servicio
Gustosia puede hacer evolucionar sus funcionalidades, su interfaz, su infraestructura técnica o determinados elementos del servicio para garantizar su mejora, su seguridad, su mantenimiento o su adaptación a la evolución técnica y normativa.
Estas evoluciones no deben tener por efecto suprimir sin justificación el acceso a las funcionalidades esenciales de la oferta contratada durante el periodo de suscripción en curso.
22. Modificación de las CGV
Gustosia puede modificar las presentes CGV para tener en cuenta, en particular, la evolución del servicio, de sus ofertas o de la normativa aplicable.
Toda modificación aplicable a una relación contractual en curso se pondrá en conocimiento del Cliente con una antelación razonable a su entrada en vigor, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
La versión aplicable y las modalidades de entrada en vigor de las modificaciones se determinan de conformidad con las disposiciones legales y contractuales aplicables.
La fecha de la última actualización figura al principio de las presentes CGV.
23. Derecho aplicable, resolución amistosa, métodos alternativos de resolución de conflictos y jurisdicción competente
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
En caso de controversia relativa a la formación, la interpretación, la ejecución o la resolución del contrato, las partes se esforzarán en primer lugar por buscar una solución amistosa mediante un diálogo directo y de buena fe.
Si la controversia no puede resolverse de forma amistosa, las partes podrán acordar recurrir a un método alternativo de resolución de conflictos, en particular a una mediación o a una conciliación convencional, según las modalidades que definan de común acuerdo.
A falta de resolución amistosa o de solución mediante un método alternativo de resolución de conflictos, el litigio se someterá al tribunal competente por razón de la materia y del territorio de conformidad con las normas legales aplicables.
Cuando se cumplan las condiciones de validez de la cláusula de atribución de competencia previstas en el artículo 48 del Code de procédure civile francés (Código de Procedimiento Civil), en particular cuando todas las partes hayan contratado en calidad de comerciantes, el Tribunal mixte de commerce (tribunal mixto de comercio) de Saint-Denis de La Réunion será competente para conocer del litigio. La presente cláusula de atribución de competencia se presenta de forma claramente visible en las condiciones contractuales a las que se aplica.
24. Aceptación de las CGV
La suscripción a una oferta de Gustosia implica que el Cliente reconoce haber leído las presentes CGV y las acepta sin reservas.
Las presentes CGV constituyen el marco contractual aplicable a la prestación del servicio Gustosia, sin perjuicio de las eventuales condiciones particulares acordadas por escrito entre las partes.
Gustosia
MIGLIACCIO LAUMOND Mélanie — nombre comercial Solivida
contact@gustosia.com